“我跑政务服务中心办理公司的各类审批事项好几次了，这次来办事，我又多了一个身份。”近日，在巧家县政务服务中心，巧家仁安医院工作人员王永俊在窗口快速办理完审批事项后，并没有像往常一样匆匆离开，而是跟着体验队伍，在大厅里进行各项服务体验。

与王永俊一样，陈春梅等其他14人以“政务服务体验官”这一特殊身份，在巧家县政务服务中心“沉浸式”体验办事流程，“零距离”感知政务服务。他们从自身专业领域出发，以“用户视角”亲身体验政务服务办事全流程，通过线上线下对政务服务事项开展“模拟办”“体验办”“帮代办”，或者采访窗口人员、办事企业和群众等方式，收集各类事项办理全流程、窗口服务全过程的难点、堵点和痛点问题，为政务服务标准化、规范化、便利化建设建言献策，促进巧家政务服务水平不断提升。

据了解，为进一步深化拓展“优化政务服务提升营商环境”专项行动成果，建立政务服务效能提升常态化工作机制，巧家县政务服务管理局开展“体验办事”找堵点优化政务服务专项行动，聘请一支由人大代表、政协委员、媒体记者、企业代表等15人组成的“政务服务体验官”队伍，持续深入县、乡政务服务场所查找企业和群众办事中的堵点、难点、痛点问题，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，促进“高效办成一件事”重点事项落地见效，坚持在审批上“做减法”、服务上“做加法”，进一步打造“巧手通办”政务服务品牌，助力政务服务提速增效。

在体验过程中，“政务服务体验官”在政务服务中心工作人员的指引下，先后到民政、公安、税务、企业开办、不动产登记、公积金贷款、高效办成一件事等综合窗口，全过程体验从取号、咨询、排队、填表、提交材料到办结出件的政务事项办理全流程。通过切身体会感受窗口服务是否优质、办事流程是否简便、办事效率是否高效，对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。

政务服务中心作为建设责任型、服务型、法治型政府的重要载体和有效平台，是政府服务的窗口，是群众办事的窗口，是营商环境的窗口，也是体现政府改革成效的窗口。体验结束后，“体验官”们充分发挥熟悉业务流程的优势，对照政务服务标准，纷纷畅谈了感受，交流办事体验，探讨改进措施。大家纷纷认为，通过身份转换体验办事流程，更有利于破解企业和群众办事过程中的难点、堵点，切实提升政务服务水平，推动巧家政务服务更好发展，助力各窗口服务“更上一层楼”。

“我去模拟了不动产转移登记，还比较顺畅，从房屋产权信息查询、网签备案、税收缴纳到出证办完就一个多小时。工作人员还介绍可以水、电、气联动过户，非常便捷、高效，体验感很好。”中寨乡加油站负责人王姝平带着任务模拟体验后开心不已地说。

同样参与体验的巧家县万华食品有限责任公司总经理何启华，带着企业的问题体验后竖起大拇指连连称赞：“我去咨询了企业经营内容等信息变更，到窗口后就一次性搞清楚了所需材料、办理流程、办结时限等内容，感觉很高效，服务态度也很好，为巧家政务服务大厅点赞。”

下一步，巧家县政务服务管理局将坚决贯彻落实好“政务服务体验官”制度，采取定期或不定期邀请各位“体验官”参与入企调研、交流座谈等活动，让“体验官”制度成为助推政务服务效能提升的“加速器”，为巧家经济社会高质量跨越式发展注入新活力。